Retours & Remboursements

Comment retourner un produit ?

Avant de retourner un produit, veuillez consulter la Politique de retour de CVNDY GIRL, voir plus bas, pour s’assurer que votre produit est bien éligible à un retour.

Vous avez 60 jours ouvrés après réception de l’article pour faire une demande de retour.

Si votre produit est éligible à un retour, vous pouvez faire votre demande en ligne.

Faire une demande de retour est simple. Il suffit juste de suivre les 7 étapes suivantes:

Vous pouvez vous connecter sur votre compte et faire une demande de retour en ligne. En allant dans ”Vos commandes” et en cliquant sur “Details de commande”. Si votre produit est éligible à un retour, vous pouvez cliquer sur “Retourner un produit” pour commencer votre demande de retour..

Si vous avez des difficultés pour compléter votre demande de retour en ligne, veuillez consulter nos explications étape par étape.

Quel est le délai de retour chez CVNDY GIRL ?

Tout produit vendu chez CVNDY GIRL peut être retourné dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Exemple: Si je reçois mon produit le 4 Octobre, je peux le retourner jusqu’au 3 Novembre.

NB: Vous avez 30 jours pour faire une demande de retour.
Si ce délai est dépassé, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelle est la procédure ?

Prérequis pour une demande de retour valide

  • Numéro de commande
  • Méthode de remboursement et détails requis
  • Méthode de retour
  • Condition physique du produit en accord avec la raison de retour

Pour tout produit endommagé pendant la livraison, veuillez contacter notre service client dans les 24h pour faire une réclamation. « Veuillez à bien retourner tous les accessoires du produit, ainsi que les offres promotionnelles. Votre retour ne sera pas accepté si votre produit n’est pas complet.  »

Tout produit sera sujet à un examen.
Si l’examen s’avère positif, nous vous rembourserons selon le mode choisi. Vous serez remboursé dans les 10 jours suivant votre demande de retour.
Si l’examen s’avère négatif, vous ne serez pas éligible à un remboursement et votre produit vous sera retourné à votre charge.

Conditions et raisons pour retourner un produit
Vous pouvez retourner votre produit pour une de ces raisons suivantes :

x : Condition non requise | ✓: Condition requise

Raison de retourVOTRE PRODUIT DOIT ETRE :
NeufScelléComplet (accessories, emballage d’origine)Non endomagéEtiquette attachée
Livraison – Mauvais produit
Le sceau du produit doit rester intact SAUF si les informations fournies sur l’emballage ne permettent pas de distinguer
Qualité – Produit endomagéxxx
Qualité – Produit défectueuxxx
Livraison – Produit incompletxx
Site – Description incorrecte
Produit – Mauvaise Choix
Client – Change d’avis

Comment suivre l’avancée de mon retour?

Vous serez informé sur votre retour par courrier électronique. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter sur hello@cvndygirl.com

Mon produit est-il sous garantie ?

Nous fournissons uniquement des garanties pour les produits électroniques pour une durée de 1 an à compter de la date d’achat.

Vous pouvez également nous contacter au hello@cvndygirl.com, si vous avez des questions.

Si mon retour est accepté, comment et quand je serai remboursé ?

À partir du jour où vous avez effectué votre demande de retour, le processus d’évaluation de la qualité peut prendre jusqu’à 8 jours. Vous recevrez un email, une fois ce dernier termine.

Pour recevoir votre remboursement rapidement, vous avez la possibilité de choisir un remboursement par Bon d’achat. Il vous suffit juste de l’indiquer lors de votre demande de retour.

Vous pouvez également choisir l’un des moyens de remboursement suivants, disponibles selon votre méthode de paiement.

Moyens de remboursement disponibles

Méthode de paiement utiliséeMéthode de remboursement disponible
Payment en liquideBon d’achat ou Virement
Carte de créditBon d’achat ou Carte de crédit
Bon d’achatBon d’achat
PayPalBon d’achat ou PayPal
CashUBon d’achat ou CashU

Important : une fois votre mode de remboursement est validé, vous n’avez plus la possibilité de le changer.

Qu’est-ce qu’un bon d’achat ?

Un bon d’achat est un compte client fictif qui correspond au montant de votre remboursement. Vous pouvez utiliser ce bon d’achat comme un code promotionnel pour achater un produit. Un bon d’achat est valide 180 jours, vous devez l’utiliser pendant cette période.

Comment utiliser mon bon d’achat ?

Si vous avez sélectionné le bon d’achat comme mode de remboursement, vous allez recevoir un code. Utilisez ce code dans la case correspondante et cliquez sur “Appliquer le Coupon” dans votre panier ou pendant la confirmation du mode de paiement.
Si le montant de votre bon d’achat est supérieur à votre commande, vous pouvez réutiliser plusieurs fois votre code jusqu’à ce que le solde soit épuisé.

Si mon produit n’est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé ?

Si votre retour n’est pas validé, CVNDY GIRL vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit vous sera renvoyé et vous serez responsable des frais d’expédition éventuels

Notez que nous essayerons plusieurs fois de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition dans un point relais de notre choix.

J’ai acheté un produit en promotion ou avec un code promotionnel. Quel sera le montant remboursé ?

Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé.

Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à $20 et son prix original était $40, vous serez remboursé du montant payé, soit $20.

Si vous utilisez un bon d’achat, le montant payé ainsi que le montant utilisé de bon d’achat seront remboursés.

Les frais d’envoi ne sont pas remboursable.

Vous avez bien fait de vous arrêter sur cette page ! Tout ce que vous devez savoir au sujet des délais de retour et remboursement se trouve ici.
Veuillez prendre note que les jours ouvrés sont du Lundi au Vendredi, et n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

I. Délai de retour du produit:

Le délai de retour d’un produit commence à partir du jour où votre demande de retour est accepté, jusqu’au jour où recevrons le produit ou la commande retourné. Vous pouvez faire votre demande de retour en ligne.

7 – 15
JOURS OUVRÉS

 

II. Délai de remboursement:

Le délai de remboursement commence à partir du jour où nous receverons votre commande retourné, jusqu’au jour où vous recevez le remboursement.

Remboursement dans un délai de:
5 – 9
JOURS OUVRÉS

Comment retourner votre produit en ligne ?

C’est simple, Il suffit juste de suivre les étapes ci-dessous

1. Allez sur votre compte

i. Pour commencer le processus retour, la façon la plus simple est de cliquer sur le lien « Mon Compte » en haut de toutes les pages du site.

– Après identification, il faut revenir sur le même menu et cliquer sur le lien « Commandes ». La liste de vos commandes s’affichera comme sur l’image en dessous :


ii. Une fois que vous identifiez le numéro de la commande sur laquelle vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, veuillez cliquer sur « Voir » à droite.


2. Sélectionner les produits à retourner

La page présente une grille montrant la liste des articles commandés : Description, quantité, prix payé pour les articles. Cliquez sur le bouton «Retourner» ci-dessous le produit que vous souhaitez retourner ou cliquez sur «Retourner ma commande entière» si vous souhaitez retourner toute la commande.

i. « Quantité » Si vous avez un seul article sur cette commande, veuillez choisir le numéro 1 sur le menu déroulant. Si vous avez plusieurs articles sur une même commande, le menu déroulant vous affichera le nombre correspondant, dans ce cas, veuillez choisir la quantité à retourner.

ii. « Commentaire » Il s’agit d’un champ optionnel, où vous pouvez ajouter des informations complémentaires à propos de la raison de retour.

iii. Pour confirmer, appuyez sur le bouton « Envoyer ». Cette action va déclencher la validation du formulaire de retour. S’il y a des erreurs, vous serez invité à corriger ou compléter le formulaire. Si la validation de votre formulaire est réussie, vous serez reconduit vers la page de confirmation.

 

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